Inginer Service Desk cu limba Rusa si Engleza

Responsabilitățile postului:

- Analizează și soluționează incidentele raportate în limitele competențelor;
- Menține contactul cu clienții și cu celelalte părți implicate în soluționarea incidentelor;
- Acționează în calitate de suport tehnic pentru inginerii de teren;
- Monitorizează - raportează incidentele și problemele ridicate. Sugerează soluții pe termen mediu și lung;
- Identifică cerințele speciale din partea clienților;
- Prioritizează activitățile în funcție de impactul acestora;
- Actualizează înregistrările cu detaliile tuturor acțiunilor întreprinse și cu noile informații obținute;
- Oferă soluții prin telefon, e-mail sau conexiuni la distanță cu referire la incidente și solicitări, în conformitate cu parametrii stabiliți (SLA).

Descrierea candidatului ideal:

- Cunoștințe de limba rusă - nivel avansat;
- Cunoștințe de limba engleză – nivel avansat;
- Cunoștințe medii hardware (PC);
- Cunoștințe peste medie a sistemului de operare Windows - accent pe Windows 7 și Windows 10;
- Cunoaștere peste medie a pachetului MS Office (Office, Share Point) și abilități de rezolvare a problemelor uzuale;
- Cunoștințe peste medie a dispozitivelor mobile și a tabletelor;
- Cunoștințe de operare a unui sistem ITSM de management al incidentelor;
- Noțiuni de rețelistică (LAN);
- Experiență anterioară pe o poziție similară.

Constituie un avantaj:

- Cunoașterea altor limbi străine de circulație europeană - nivel avansat.

Aptitudini:

- Puternice abilități de comunicare și lucru în echipă;
- Capacitate bună de relaționare prin intermediul telefonului și în scris;
- Atitudine pozitivă orientată spre client și rezultate;

- Capacitate de adaptare, spirit de echipă, atenție la detalii;
- Abilități de prioritizare a activităților și de gestionare a timpului;
- Capacitate de a lua decizii corecte și rapide.

Pachetul de Beneficii include:

- Posibilitatea de dezvoltare profesională în cadrul unei companii multinaționale /Acces la oportunitățile interne de dezvoltare a carierei;
- Pachet beneficii atractiv: grilă salarizare motivantă, bonusuri de performanță, tichete de masă, asigurare medicală privată;
- Programe de training specifice activității și de utilizare a instrumentelor de lucru;
- Mediu de lucru internațional.