Conseiller Clientèle en Français

Responsabilité

En tant que membre à part entière du service clientèle ASOS, vous serez responsable de la
gestion des différentes requêtes de nos clients, à savoir, aussi bien leur délivrer des conseils en
matière de mode que suivre la livraison de leur colis.
Vous serez au même titre que toutes nos équipes multinationales, chargé(e) de vous assurer
jour après jour que vous offrez le meilleur service à la clientèle possible à nos clients ASOS.
Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir à nos clients la meilleure expérience de service
client de tous les temps.

Missions
- Fournir un service à la clientèle rassurant, chaleureux, amical et personnel aux clients
Asos par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et live chat en français. 
- Saisir l‘opportunité de “Briller” au travers de chaque interactions en montrant un vif
intérêt pour le client, en ayant une appétence naturelle à la communication, en deve
nant par une connaissance accrue des services proposés par Asos un expert et un dé
fenseur de la marque. 
- Rechercher de manière proactive et avec l’aide de l'équipe, à améliorer l’expérience
du client à chaque interaction. 
- Etre autonome, ne pas hésiter à améliorer son propre apprentissage afin de s'assurer
d’avoir suffisamment de connaissances pour exceller dans le rôle.  Savoir se montrer multitâche et s’adapter à un environnement très dynamique. 
- Être continuellement à la recherche de moyens d’amélioration en fonction des besoins
des clients et au travers des différents canaux de communication (téléphone, e-mail,
réseaux sociaux et chat). 
- Rechercher de manière proactive et constructive les différents moyens d’améliorer ses
performances et celles de l’équipe.

Competences
Critères essentiels: 
Maîtrise de la langue Française à l’écrit et à l’oral (langue maternelle requise) 
Orientation client – Savoir identifier de manière précise et directe le besoin du client
afin de répondre avec passion aux besoins du client 
Empathie – Savoir se mettre à la place du client et le rassurer concernant ses attentes  Expertise – Véritable intérêt et passion pour la mode, l’outil internet et les réseaux so
ciaux. 
Travail en équipe – Passion de travail en équipe. 
Communication - Excellente communication verbale et écrite. 
Résolution de problèmes - Démontrer une excellente capacité à la résolution de pro
blèmes en mettant l'accent sur la satisfaction des clients 
Disponibilité – Flexibilité – Travail en régime de rotativité d'horaire

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Critères désirés: 
Expérience dans un service clientèle en téléphone ou en face-à-face, où vous avez eu à
construire une relation avec la clientèle.

Vous 
Vous êtes passionné(e), 
Vous êtes «fashion addict», 
Vous avez une excellente capacité de communication à l'écrit et à l'oral, 
Vous souhaitez délivrer un excellent service à la clientèle, 
Vous portez une excellente attention aux détails,